Ouvidoria

A Ouvidoria consolida uma aspiração social que se pode considerar como uma nova postura cidadã, caracterizada pelo predomínio de opiniões favoráveis à gestão eficaz, com a transparência e honestidade dos gestores, exigir uma administração a serviço do cidadão e, também, a criação de canais de comunicação que propiciem a manifestação popular na forma de reclamações, sugestões e elogios.

A criação da Ouvidoria da Fusve/Universidade de Vassouras tem como compromisso a proteção dos direitos do cidadão. Assim, a Instituição demonstra o seu desejo de inovar com eficiência para os atos abusivos da burocracia, estimula a transparência e a qualidade no atendimento, promovendo o adequado respeito ao cidadão, com a participação de todos.

Objetivos:

• Receber e investigar de forma independente e crítica, as informações, reclamações e sugestões encaminhadas por membros das comunidades interna e externa, através de uma demanda espontânea;
• Analisar as informações, reclamações e sugestões recebidas, e intervir, se necessário, sugerindo medidas e/ou ações que promovam a melhoria do desempenho institucional;
• Acompanhar junto aos setores competentes o andamento das providências adotadas, o que garante o direito de resposta ao solicitante;
• Responder ao solicitante (caso solicitado), informando-o sobre as ações propostas pelos setores e/ou responsáveis.

Para reclamar, sugerir ou elogiar, poderão contar com os seguintes canais de acesso:

• Atendimento individual pelo Ouvidor, na sala da Ouvidoria;
• Email: ouvidoria@univassouras.edu.br;
• Caixas de sugestões, reclamações e/ou elogios:
• Área Administrativa;
• Campus Universitário;
• Colégio Sul Fluminense de Aplicação (secretaria);
• Hospital Universitário de Vassouras (HUV).
• Cartas pelo correio para o endereço Rua Vicente Celestino, nº 201, Madruga, Vassouras, RJ, Cep 27.700-000 (sala da Ouvidoria).

Faça sua Manifestação

Preencha o formulário pra enviar sua manifestação.

Você pode enviar mensagens para deixar um elogio, fazer uma reclamação ou uma solicitação ou dar uma sugestão.

Conheça os tipos de manifestações:

Elogio

Demonstração de reconhecimento ou de satisfação sobre o serviço oferecido ou o atendimento recebido.

Reclamação

Demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço e a conduta de colaboradores na prestação e na fiscalização desse serviço.

Sugestão

Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados por órgãos e entidades da administração da FUSVE.

Manifestação Anônima:

As manifestações registradas de maneira anonima são consideradas “Comunicações” e não é possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do órgão ou entidade, por favor identifique-se.